Aviso legal y condiciones de uso

Titular, responsable del tratamiento y contacto

Atención de solicitudes sobre datos personales: Valentina Puerta.

1. Objeto del sitio y alcance de estas condiciones

valbrandconsult.com presenta los servicios de Valbrand de asesoría de marca, diseño de colecciones, patronaje, moldería, muestras, producción, branding y empaques, así como información de prendas y catálogos mayoristas. Permite preparar consultas y solicitar cotizaciones; no incorpora un pago o checkout propio. Abrir un enlace, completar un formulario o recibir una orientación no confirma por sí solo una compra.

Estas condiciones regulan el uso del sitio y sirven de marco informativo para las relaciones comerciales. La cotización, ficha técnica y orden aceptadas determinan el alcance de cada proyecto, respetando las normas obligatorias. No se impone por la mera navegación una obligación de compra, cesión de derechos o renuncia a protecciones legales.

2. Cotización, información previa y aceptación

Antes de contratar deben quedar definidos el proveedor, las referencias, materiales, composición, tallas, colores, cantidades, personalizaciones, entregables, revisiones incluidas, precio, moneda, impuestos, gastos adicionales, forma de pago, vigencia de la oferta y plazo y lugar de entrega. Solicita aclaración de cualquier punto pendiente antes de aprobar o pagar. Las condiciones pueden documentarse por correo, mensajes u orden de servicio que permitan conservar lo acordado.

Los mínimos y tiempos publicados corresponden a líneas y procesos determinados. El catálogo VAB y el desarrollo de un diseño propio tienen requisitos distintos; las cantidades, disponibilidad y cronograma de tu pedido se confirman en la oferta. La información publicitaria y las ofertas obligan en los términos legales; este aviso no permite desconocer condiciones anunciadas ni modificar unilateralmente un pedido aceptado.

3. Diseño, muestras y aprobación de producción

El alcance del desarrollo debe indicar si incluye fichas técnicas, archivos editables, moldes, escalado, muestras físicas, ajustes, etiquetas y empaques. No todos los servicios se incluyen automáticamente en todos los paquetes. Antes de producir, las partes deben dejar constancia de la referencia aprobada, medidas, materiales, acabados y demás especificaciones relevantes.

Los cambios solicitados después de una aprobación se evaluarán por su impacto en materiales, precio y plazo y requerirán acuerdo antes de ejecutarse. Las fotografías y pantallas pueden mostrar diferencias de color; la referencia técnica o muestra acordada permite precisar el resultado esperado. No se presume una tolerancia de calidad no informada ni la aprobación de defectos por haber aceptado una muestra.

4. Precios, anticipos y cancelaciones

El precio y los pagos por etapas se establecen en la cotización aceptada. No se fija en este sitio un porcentaje general de anticipo ni una penalidad universal. Verifica los datos del beneficiario por el canal oficial antes de transferir y conserva los comprobantes. Los impuestos, transporte, seguros, aduanas y otros costos deben identificarse según el alcance de la operación; un costo no incluido debe informarse antes de contratar.

Una cancelación comercial se revisará según el estado del trabajo, lo pactado y la ley. Los trabajos efectivamente realizados o insumos comprometidos deben justificarse; no se declara todo anticipo automáticamente no reembolsable. Esta regla no sustituye los derechos de retracto, garantía, devolución o resolución que correspondan. Los reembolsos se tramitarán por un medio acordado y dentro del plazo legal aplicable, sin imponer bonos cuando proceda devolver dinero.

5. Entregas y operaciones internacionales

La orden debe distinguir el tiempo de desarrollo y fabricación del tránsito de transporte, e identificar destino, responsable del envío, costos, seguimiento y condiciones de entrega. Los plazos generales del sitio son orientativos para planificar; la fecha comprometida en cada operación debe quedar definida. Si surge un retraso o falta de disponibilidad, se informará y se gestionarán las opciones y derechos que correspondan; no se concede una prórroga ilimitada.

En exportaciones deben acordarse las responsabilidades de exportador e importador, despacho, aranceles, impuestos, seguro y, si se utiliza, el Incoterm y lugar convenidos. El etiquetado, composición, seguridad y documentación deben revisarse según producto y destino. No se presume que una prenda cumple todas las exigencias de cada país ni se anuncia una certificación que no se haya acreditado. Ningún acuerdo elimina obligaciones legales propias del fabricante, vendedor o importador.

6. Operaciones empresariales y derechos del consumidor

Muchos proyectos se destinan a marcas y revendedores. La aplicación del Estatuto del Consumidor depende del destino de la adquisición y de la definición legal de consumidor, no solo de que el comprador sea una persona o empresa ni de que el pedido se denomine mayorista. En relaciones de consumo en Colombia rige la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

Cuando una operación esté sujeta a normas imperativas de otro país, se respetarán las protecciones aplicables. No se impone un fuero exclusivo que prive al consumidor de acudir a sus autoridades competentes. La compra realizada en wholesalevab.com debe revisarse con las condiciones e identidad del vendedor allí indicadas; un enlace no elimina las responsabilidades legales que correspondan a Valbrand.

Los términos y condiciones de Producción, Catálogo y Muestras, publicados en esta misma sección, regulan las compras empresariales: el cliente declara por escrito que compra para su actividad comercial, y en esa relación aplican sus plazos de reclamación, soluciones (corrección, reposición, nota crédito o reembolso) y reglas de cancelación. Esos documentos incluyen una cláusula de respaldo: si la compra resulta ser de consumo, prevalecen la garantía legal, el retracto y la reversión cuando procedan, y la devolución en dinero cuando la ley la ordene, y no se exige video como condición para reclamar. Si compras para tu uso personal, infórmalo antes de hacer el pedido.

7. Calidad, garantía y productos no conformes

Si recibes un producto con defectos, diferencias frente a lo acordado o faltantes, comunícalo al canal oficial con la referencia del pedido, descripción y, si es posible, fotografías. Estos soportes facilitan la revisión, pero no pueden convertirse en requisitos que anulen derechos legales. Conserva la prenda para su evaluación; no se exige un video de apertura como condición general de garantía.

En relaciones de consumo, la garantía legal cubre calidad, idoneidad y seguridad y se aplica por el término anunciado o legalmente exigible. A falta de término informado y de regla especial, los productos nuevos tienen garantía de un año. Procederá la reparación gratuita y, en los casos previstos por la ley, reposición o devolución del dinero. La personalización no elimina la garantía. Las exclusiones por uso indebido u otras causas deben acreditarse conforme a la ley; no basta invocarlas de forma general.

8. Retracto en ventas a distancia

Cuando proceda el retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el consumidor puede ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o celebración del contrato de servicios, según corresponda. Debe comunicarlo al canal de contacto y devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto son a cargo del consumidor. Esto es distinto de una devolución por defecto o incumplimiento.

Existen excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los servicios cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo. La excepción debe corresponder al caso real; no se excluye automáticamente todo el catálogo por ser ropa o venta mayorista. Si rige una normativa extranjera con un plazo o protección diferente, se aplicará cuando sea obligatorio.

En comercio electrónico colombiano, la devolución por retracto no podrá exceder 15 días calendario desde que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones de aportar los datos correctos y completos requeridos y devolver el producto, conforme a la Ley 2439 de 2024. Se informarán las opciones de devolución y se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado. En otros supuestos se respetará el plazo legal que resulte aplicable.

9. Reversión del pago

La reversión es distinta del retracto. En los casos cubiertos por el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo pedido, cuando se cumplan los requisitos del pago electrónico y de los participantes de la operación.

Dentro de los 5 días hábiles desde que se conoce la operación fraudulenta o no solicitada, o desde cuando se debió recibir o se recibió el producto en los supuestos aplicables, presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago. Indica motivo, valor, operación e instrumento utilizado, y devuelve el producto cuando proceda. Contactarnos no sustituye la notificación al emisor. No se promete reversión automática para cualquier transferencia o transacción internacional.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad del proyecto

Los textos, fotografías, marcas y diseños del sitio pertenecen a sus titulares o se utilizan bajo los permisos correspondientes. Consultarlos no concede una licencia para explotarlos comercialmente. Puedes compartir enlaces al sitio sin atribuirte su contenido. Las referencias visuales no autorizan copiar marcas, estampados o diseños de terceros.

El cliente debe contar con los derechos necesarios sobre los materiales que entregue. La titularidad, licencia, exclusividad y entrega de diseños, moldes, archivos o desarrollos deberán acordarse expresamente según el servicio contratado; no se presume que el pago de fabricación transfiere todos los derechos ni que Valbrand adquiere la marca del cliente. La publicación de proyectos identificables en el portafolio requiere los permisos correspondientes. Las partes deben acordar los compromisos de confidencialidad necesarios antes de compartir secretos comerciales.

11. Uso adecuado, disponibilidad y responsabilidad

Utiliza los canales con información veraz y evita suplantaciones, contenido ilícito, archivos maliciosos o intentos de acceder sin autorización a sistemas o información. La web puede experimentar mantenimiento, fallas o interrupciones. Las orientaciones sobre negocios, tendencias y costos no garantizan ventas, rentabilidad o aceptación de una marca en un mercado.

Los enlaces externos tienen contenidos y condiciones propios. Se procurará corregir la información inexacta conocida, sin que ello permita alterar retroactivamente obligaciones ya adquiridas. Nada de estas condiciones excluye responsabilidad legal no renunciable, garantías obligatorias o derechos por incumplimiento.

12. Peticiones, quejas, reclamos y vigencia

Presenta tus solicitudes al correo, teléfono o dirección indicados al inicio. Incluye nombre, medio de respuesta, referencia de pedido si existe, descripción de los hechos, lo que solicitas y soportes pertinentes. En reclamaciones directas de consumo en Colombia, se responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción con las pruebas en que se sustenta la respuesta, conforme al artículo 58 de la Ley 1480. Las solicitudes de datos personales siguen los plazos específicos de la política de privacidad.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las demás autoridades o jueces competentes conforme al procedimiento aplicable. Esta vía de contacto no impone arbitraje ni una renuncia a reclamar. Publicada el 19 de agosto de 2026; última actualización: 11 de noviembre de 2026. Los cambios futuros no modificarán por sí solos las condiciones de órdenes ya aceptadas. Las versiones en español e inglés deben leerse de forma coherente y siempre respetando los derechos imperativos.