Política de tratamiento de datos personales

Titular, responsable del tratamiento y contacto

Atención de solicitudes sobre datos personales: Valentina Puerta.

1. Alcance y principios

Esta política explica el tratamiento de los datos personales recibidos a través de valbrandconsult.com y de las consultas, cotizaciones y relaciones comerciales que se continúen por correo, WhatsApp u otros canales de Valbrand. Comprende la recolección, almacenamiento, consulta, uso, comunicación, actualización y supresión de información de personas naturales, incluidos los contactos de empresas.

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, compilada en el Decreto 1074 de 2015. Las normas extranjeras de protección de datos se aplicarán cuando se cumplan sus criterios territoriales y materiales; la sola visita desde otro país no determina por sí misma su aplicación.

2. Información tratada y procedencia

Podemos recibir nombre, correo, teléfono, país y ciudad; nombre de marca o empresa; tipo de prendas, cantidades, presupuesto orientativo, referencias, archivos y mensajes que decidas compartir. Si contratas, se podrán solicitar los datos de identificación, facturación, entrega y pago necesarios para gestionar la operación. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas por nuestros formularios o mensajes.

Los datos proceden principalmente de ti o de la persona autorizada que representa a tu empresa. Si compartes datos de terceros, debes estar legitimado para hacerlo e informarles sobre el uso previsto. El alojamiento del sitio puede generar registros técnicos, como IP, fecha, navegador, ruta solicitada y errores, necesarios para servir y proteger la web.

3. Qué ocurre al utilizar los formularios

Los formularios preparan un borrador en tu navegador; no crean por sí solos un pedido ni confirman la recepción de una consulta. Al abrir WhatsApp, el texto preparado se incluye en el enlace enviado a ese servicio. Valbrand recibe el mensaje cuando lo envías. Al abrir el correo, tu aplicación gestiona el borrador y su envío. Revisa el texto y el destinatario antes de continuar.

Los campos indicados como obligatorios permiten preparar y atender la solicitud. Puedes omitir los opcionales o escribir directamente al canal publicado. El sitio no guarda estos borradores en una base de datos de formularios propia; tu navegador, aplicación de correo o servicio de mensajería puede conservar información conforme a sus ajustes.

4. Finalidades y autorización

Usamos los datos pertinentes para responder preguntas, evaluar la viabilidad de proyectos, preparar y negociar cotizaciones, coordinar diseño, moldería, muestras, producción, personalización y entregas, y gestionar pagos, facturas, garantías, reclamaciones y obligaciones legales. También para prevenir abusos y atender incidentes del sitio. No utilizaremos una consulta como autorización general para finalidades ajenas a ella.

Cuando la legislación colombiana lo exige, el tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada, por un medio que permita consultarla posteriormente. El silencio y la mera navegación no equivalen a autorizar publicidad. Los formularios con casilla de autorización incluyen una declaración en el mensaje preparado; cuando el contacto se realice por otra vía, se deberá obtener la autorización correspondiente antes del tratamiento que la requiera, salvo excepción legal. Puedes solicitar prueba y retirar la autorización en los términos legales.

5. Comunicaciones comerciales

Responder a tu proyecto y enviarte novedades publicitarias son finalidades diferentes. La autorización para atender una consulta no implica una suscripción a campañas. Si se realizan comunicaciones promocionales, deberán contar con la autorización exigible y respetar los canales elegidos, las restricciones de contacto, horarios y mecanismos de exclusión aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023 y el Registro de Números Excluidos cuando corresponda.

Puedes pedir el cese de publicidad respondiendo al mensaje o escribiendo al correo de esta política, sin tener que cancelar una compra. La exclusión publicitaria no impide comunicaciones necesarias sobre pedidos, seguridad, reclamaciones u obligaciones legales.

6. Datos sensibles y menores de edad

Los canales comerciales no están destinados a solicitar información de salud, biometría, origen étnico, orientación sexual, creencias ni otros datos sensibles. No estás obligado a suministrarlos. Si excepcionalmente fueran necesarios, deberá informarse la finalidad y obtenerse la autorización explícita exigible; no se condicionará un servicio a datos sensibles innecesarios.

El sitio está orientado a personas con capacidad para gestionar proyectos y contratar. No solicitamos deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes. La fabricación de ropa infantil no requiere datos de los menores que la usarán. Si detectas un envío de información de un menor, comunícalo para evaluar su eliminación o el tratamiento excepcional permitido, atendiendo a su interés superior, sus derechos y las autorizaciones correspondientes.

7. Destinatarios y circulación internacional

La información puede ser conocida por las personas de Valbrand que necesiten atender la solicitud y por proveedores de alojamiento, correo, mensajería, contabilidad, pagos o logística en lo necesario para la operación correspondiente. También podrá entregarse a autoridades en cumplimiento de una obligación o requerimiento válido. Comunicar datos para atender un pedido no autoriza al destinatario a utilizarlos libremente para publicidad.

Valbrand opera en Colombia. Los servicios externos pueden tratar información en otros países y actuar como encargados o como responsables independientes, según su función. Las transmisiones por cuenta de Valbrand requieren las condiciones contractuales aplicables; las transferencias a otros responsables deben cumplir las reglas legales de protección, excepciones o autorizaciones que correspondan. Cuando sea aplicable el RGPD, los flujos sujetos a su capítulo V requieren el mecanismo de transferencia pertinente. Esta política no sustituye esos mecanismos ni equivale a un consentimiento genérico para transferencias.

Puedes solicitar al contacto de privacidad información sobre destinatarios, países y garantías aplicables a tu caso. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales, mapas y la tienda externa abren servicios con sus propias políticas; revisa esas condiciones antes de compartir información allí.

8. Conservación, confidencialidad y seguridad

Las consultas se conservan durante su atención y el seguimiento relacionado con el proyecto; los expedientes de clientes, durante la relación contractual y los períodos de conservación exigibles por razones contables, tributarias, comerciales o de defensa de reclamaciones. La duración depende de la finalidad, el tipo de documento y la obligación aplicable. No se conservarán datos indefinidamente por la mera posibilidad de utilizarlos en el futuro. Puedes solicitar el criterio o plazo aplicable a tus registros.

Al agotarse la finalidad y los plazos exigibles, corresponde suprimir o anonimizar la información; si existe obligación de conservarla o una controversia, se limitará su uso a esa necesidad. El acceso debe restringirse a quienes lo necesiten, con medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionadas y deber de confidencialidad. Ningún canal ofrece seguridad absoluta. Comunica cualquier sospecha de exposición al contacto indicado; los incidentes deberán evaluarse y notificarse a titulares o autoridades cuando lo exija la normativa.

9. Derechos y procedimiento en Colombia

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; acceder gratuitamente a ellos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; reclamar por tratamiento indebido; y solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda. La supresión o revocación no elimina obligaciones legales o contractuales que exijan conservar determinados registros.

Dirige tu solicitud a Valentina Puerta por el correo o la dirección publicados al inicio, indicando nombre, derecho que deseas ejercer, hechos, medio para responder y soportes pertinentes. El titular, sus causahabientes o representantes legitimados pueden presentar solicitudes. Solo se pedirá información proporcional para verificar identidad o representación; no envíes documentos sensibles innecesarios.

Las consultas se responden en 10 días hábiles desde su recepción, ampliables hasta 5 días hábiles adicionales con información previa del motivo y la fecha de respuesta. Los reclamos se resuelven en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, ampliables hasta 8 días hábiles adicionales con aviso motivado antes de vencer el plazo inicial.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanación dentro de los 5 días siguientes a su recepción; transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si quien recibe no es competente, trasladará el reclamo en un máximo de 2 días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en la base correspondiente en máximo 2 días hábiles, hasta resolverlo. Agotado el trámite ante el responsable o encargado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Información adicional cuando resulte aplicable el RGPD

Si tu tratamiento está sujeto al Reglamento (UE) 2016/679, las bases aplicables, según la finalidad, son las medidas precontractuales solicitadas por ti y la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, el consentimiento para usos que lo requieran y el interés legítimo en responder contactos profesionales o proteger el sitio, previa ponderación de tus derechos. Un interés legítimo bajo el RGPD no sustituye una autorización exigida por la ley colombiana.

Además de acceso y rectificación, puedes solicitar supresión, limitación, portabilidad cuando proceda y oponerte al tratamiento por interés legítimo; la oposición a publicidad directa debe respetarse. Puedes retirar el consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento anterior. El plazo general de respuesta es de un mes, ampliable dos meses por complejidad o número de solicitudes, con aviso dentro del primer mes. Puedes reclamar ante la autoridad de control competente, incluso en tu lugar de residencia habitual, trabajo o presunta infracción.

Los datos necesarios para una cotización o contrato pueden ser indispensables para atenderlo; los opcionales no condicionan el acceso general al sitio. Los formularios actuales no realizan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos ni perfiles para decidir la aceptación de clientes. Para derechos reconocidos por otra legislación aplicable, utiliza el mismo contacto y explica tu solicitud; no se limita ningún derecho obligatorio por no estar enumerado aquí.

11. Vigencia y modificaciones

Publicada el 19 de agosto de 2026; última actualización: 11 de noviembre de 2026. La vigencia de las bases de datos depende de las finalidades y criterios de conservación descritos. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de su aplicación mediante el sitio y, cuando corresponda, los canales de contacto disponibles. Una nueva finalidad que requiera autorización no se habilita únicamente publicando una actualización: deberá obtenerse la autorización correspondiente. Puedes solicitar la versión aplicable cuando se recogieron tus datos.