Términos y condiciones de producción en serie

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

VALBRAND o EL FABRICANTE: VALBRAND S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901955686, con domicilio en Medellín, Colombia.

EL CLIENTE: Emprendedor, marca, empresa o persona natural o jurídica que contrata los servicios de manufactura de VALBRAND para el desarrollo de su actividad comercial, empresarial o económica, en particular para comercializar las prendas bajo su propia marca, según las condiciones pactadas en la cotización y en el presente documento.

COTIZACIÓN: Documento emitido por VALBRAND en el que se indican las referencias, cantidades, tallas, colores, valor, forma de pago, fecha estimada de entrega y demás condiciones particulares de la orden.

ORDEN DE PRODUCCIÓN u ORDEN: Conjunto de prendas contratadas en una misma cotización aceptada.

FICHA TÉCNICA: Documento con las especificaciones detalladas de cada prenda: medidas, materiales, construcción, acabados y demás detalles técnicos.

REFERENCIA: Cada modelo o diseño de prenda individualmente considerado, identificado por su ficha técnica.

MUESTRA APROBADA: Muestra, prototipo o muestra de preproducción aprobada por EL CLIENTE de forma expresa o tácita, que constituye, junto con la ficha técnica, el patrón de calidad y la referencia definitiva de la producción en serie.

INSUMOS: Telas, hilos, entretelas, cierres, botones, marquillas, etiquetas, empaques y demás materiales necesarios para la producción.

DEFECTO DE MANUFACTURA: Falla en la confección, costura, corte, estampado o bordado (cuando estos fueron contratados con VALBRAND), o diferencia sustancial frente a la muestra aprobada o la ficha técnica, que sea atribuible a la ejecución de VALBRAND.

DEFECTO APARENTE: Defecto que puede advertirse mediante una revisión visual o de medidas ordinaria de las prendas al momento de su recepción.

DEFECTO OCULTO: Defecto de manufactura que no podía advertirse mediante una revisión ordinaria al momento de la recepción.

FECHA ESTIMADA DE ENTREGA: Fecha proyectada informada por VALBRAND conforme al artículo 13, que no constituye plazo esencial ni fecha garantizada.

DÍAS HÁBILES: Días de lunes a viernes, excluyendo los festivos en Colombia.

ARTÍCULO 2. NATURALEZA COMERCIAL DE LA RELACIÓN

VALBRAND presta sus servicios exclusivamente a emprendedores, marcas y empresas, y no fabrica ni vende para consumidor final. EL CLIENTE declara que adquiere las prendas para integrarlas a su actividad comercial, empresarial o económica, en particular para su reventa o comercialización bajo su propia marca, y no para satisfacer una necesidad personal, familiar o doméstica.

En consecuencia, la relación entre las partes es de naturaleza mercantil, se rige por el Código de Comercio, el Código Civil y lo pactado en la cotización y en el presente documento, y no constituye una relación de consumo en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por la misma razón, no aplican entre las partes el derecho de retracto, la reversión del pago ni la garantía legal propios del Estatuto del Consumidor.

Si EL CLIENTE suministrara información falsa sobre la naturaleza de su actividad, responderá por los perjuicios que ello cause a VALBRAND.

Cláusula de respaldo para relaciones de consumo. Si, pese a la declaración anterior, la adquisición se destina a satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o si una autoridad competente determina que existe relación de consumo, prevalecerán las normas imperativas de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. En ese caso: (i) se reconocerá la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad por el término informado o, a falta de este, por el término legal; (ii) los plazos de reporte y las evidencias previstos en este documento servirán para organizar la atención, pero no extinguirán la garantía legal ni otros derechos irrenunciables, y no se exigirá un video como condición para reclamar; (iii) cuando la ley ordene devolver dinero, la devolución se hará en dinero y no mediante saldo a favor, nota crédito ni reposición en un lote posterior; (iv) el derecho de retracto y la reversión del pago aplicarán cuando la ley los conceda, sin perjuicio de las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de EL CLIENTE o claramente personalizados; y (v) se tendrán por no escritas las cláusulas que contraríen dichas normas, y las demás conservarán su validez.

ARTÍCULO 3. MONEDA, PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los valores, precios y montos asociados a los servicios están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización.

Salvo indicación expresa en la cotización, los precios no incluyen IVA ni los demás impuestos aplicables, los cuales se liquidarán conforme a la normativa tributaria vigente. Las retenciones que EL CLIENTE practique deberán estar soportadas con el certificado correspondiente.

Los precios cotizados tienen una validez de quince (15) días calendario. Si antes del inicio de la producción el precio de los insumos a cargo de VALBRAND aumenta de forma significativa y ajena a su control, VALBRAND podrá informar el ajuste a EL CLIENTE, quien podrá aceptarlo o cancelar la orden sin penalidad, con devolución de lo pagado no consumido.

VALBRAND emitirá factura electrónica de venta conforme al Estatuto Tributario y a la regulación de la DIAN. EL CLIENTE se obliga a emitir el acuse de recibo de la factura y de la mercancía a través de los mecanismos previstos por la DIAN. La factura se entenderá aceptada de forma tácita si EL CLIENTE no la reclama por escrito dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, conforme al artículo 773 del Código de Comercio y al Decreto 1154 de 2020, y tendrá el carácter de título valor.

ARTÍCULO 4. PRELACIÓN DE DOCUMENTOS

Hacen parte integral del contrato la cotización aceptada, las fichas técnicas y muestras aprobadas y el presente documento. En caso de contradicción, prevalecerán en el siguiente orden: (i) la cotización aceptada, en cuanto a precio, cantidades, forma de pago y fecha estimada de entrega; (ii) las fichas técnicas y muestras aprobadas, en cuanto a especificaciones; y (iii) los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás.

El desarrollo de muestras previo a la producción se rige por los Términos y Condiciones del Servicio de Desarrollo de Muestras de VALBRAND.

ARTÍCULO 5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), VALBRAND S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento, informa a EL CLIENTE que los datos personales suministrados, incluidos los de sus representantes y contactos, serán tratados con las siguientes finalidades: gestión administrativa, comercial y operativa de los servicios; facturación y cobro; comunicación sobre el estado de pedidos y proyectos; envío de cotizaciones e información comercial relevante; y cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.

EL CLIENTE autoriza de manera expresa, previa e informada el tratamiento de sus datos personales, así como su transmisión a proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia (servicios de correo electrónico, mensajería y almacenamiento en la nube) necesarios para la prestación del servicio.

EL CLIENTE podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización, mediante comunicación escrita a valbrandconsult@gmail.com. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. EL CLIENTE podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante VALBRAND.

VALBRAND adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible a solicitud de EL CLIENTE o en sus sitios web.

ARTÍCULO 6. COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones entre las partes, incluyendo aprobaciones, reclamaciones, cambios, cancelaciones y notificaciones, deberán realizarse por escrito a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: valbrandconsult@gmail.com

WhatsApp: +57 310 739 0236

Las comunicaciones por estos medios tienen plena validez como mensajes de datos conforme a la Ley 527 de 1999. Las aprobaciones de muestras, las cancelaciones, las reclamaciones de calidad y las solicitudes de devolución de dinero deberán enviarse por correo electrónico.

Se entenderá recibida una comunicación el día hábil siguiente a su envío. Las comunicaciones verbales o por medios no oficiales no tendrán validez contractual, salvo que sean confirmadas por escrito a través de los canales indicados. Ningún asesor, operario o taller de VALBRAND está facultado para modificar verbalmente estos términos, los precios o las fechas pactadas.

Los sitios web www.valbrandconsult.com y www.wholesalevab.com son medios informativos y no constituyen canales de notificación.

ARTÍCULO 7. FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO Y CAUSA EXTRAÑA

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano. Adicionalmente, las partes convienen que se considerarán eximentes de responsabilidad los siguientes eventos, aunque no reúnan la totalidad de los requisitos legales: paros, huelgas, bloqueos de vías, escasez generalizada de insumos, demoras o incumplimientos de proveedores de telas o insumos ajenos al control de VALBRAND, fallas logísticas o de transporte, actos gubernamentales, emergencias sanitarias, desastres naturales, incendios, cortes de servicios públicos, fallas generalizadas de energía o comunicaciones y demás situaciones fuera del control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento. Durante el evento, los plazos se suspenderán por el tiempo que dure la afectación, más el tiempo razonable de reprogramación. Si el evento se prolonga por más de treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la orden respecto de las unidades no producidas, caso en el cual EL CLIENTE pagará las unidades terminadas y los costos efectivamente incurridos, y VALBRAND devolverá el saldo pagado no consumido.

La fuerza mayor no exime a EL CLIENTE de las obligaciones de pago ya causadas.

ARTÍCULO 8. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 527 de 1999, la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Las controversias se resolverán así: (i) negociación directa de buena fe durante quince (15) días calendario contados desde la reclamación escrita; (ii) de no llegar a acuerdo, conciliación ante un centro de conciliación de la ciudad de Medellín; y (iii) si la conciliación fracasa, las controversias serán sometidas a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, que las partes fijan como lugar de cumplimiento de las obligaciones.

Lo anterior no impide a VALBRAND iniciar directamente el cobro judicial de las facturas y demás sumas adeudadas mediante proceso ejecutivo.

ARTÍCULO 9. OBJETO DEL SERVICIO

VALBRAND se obliga a fabricar prendas de vestir conforme a los diseños, especificaciones, cantidades, tallajes, colores y materiales definidos por EL CLIENTE en la cotización aceptada, las fichas técnicas y la muestra aprobada.

La obligación de VALBRAND consiste en fabricar las prendas conforme a dicha información técnica. El diseño, la elección de materiales, el público objetivo, la idoneidad comercial de las prendas y su comercialización son decisiones y responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.

ARTÍCULO 10. ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio de manufactura incluye únicamente los procesos indicados en la cotización, entre ellos: moldería, escalado de tallas, corte, confección, estampado o bordado, terminación, empaque y entrega. Cualquier proceso no incluido expresamente en la cotización se cotizará por separado.

a) El servicio es 100% personalizado. No se ofrecen moldes, diseños o colecciones predeterminadas, salvo los del catálogo de VALBRAND, que se rigen por sus propios términos.

b) La entrega de archivos de moldería o fichas técnicas a EL CLIENTE solo se realizará si fue pactada expresamente en la cotización.

c) VALBRAND podrá ejecutar procesos a través de talleres externos aliados, sin necesidad de autorización previa de EL CLIENTE, bajo estándares y supervisión de VALBRAND, quien seguirá siendo el responsable de la orden frente a EL CLIENTE en los términos de este documento.

d) VALBRAND podrá abstenerse de iniciar o continuar la producción si advierte que las especificaciones son técnicamente inviables, que los insumos no son aptos o que el material suministrado podría infringir derechos de terceros, informándolo por escrito a EL CLIENTE.

ARTÍCULO 11. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

VALBRAND se obliga a: (i) fabricar las prendas conforme a la ficha técnica y la muestra aprobada; (ii) informar por escrito cualquier inconsistencia técnica, faltante de insumos o novedad que afecte la producción; (iii) informar la fecha estimada de entrega y sus modificaciones conforme al artículo 13; (iv) realizar control de calidad interno; y (v) guardar confidencialidad sobre la información de EL CLIENTE.

EL CLIENTE se obliga a: (i) pagar el valor de la orden en la forma y plazos pactados; (ii) entregar información técnica completa, clara y veraz; (iii) entregar oportunamente los insumos a su cargo, en la cantidad y calidad requeridas; (iv) responder las consultas y aprobaciones dentro de los tres (3) días hábiles siguientes; (v) revisar la mercancía al recibirla conforme al artículo 18; (vi) retirar o recibir la mercancía en los términos del artículo 16; y (vii) cumplir las normas de etiquetado, información y protección al consumidor aplicables a la comercialización de las prendas, conforme al artículo 23.

ARTÍCULO 12. INSUMOS

Los insumos para la producción pueden ser:

a) Suministrados por EL CLIENTE: bajo su entera responsabilidad en cuanto a calidad, cantidad, composición, comportamiento al lavado (encogimiento, solidez del color, pilling, deformación) y oportunidad de entrega. VALBRAND no será responsable por defectos, retrasos ni faltantes derivados de dichos insumos. EL CLIENTE deberá entregar los insumos con el porcentaje de merma indicado por VALBRAND; si los insumos resultan insuficientes, la orden se producirá hasta donde alcancen, sin responsabilidad para VALBRAND.

b) Adquiridos por VALBRAND: en cuyo caso se incluirán en la cotización y en el valor total de la orden. Cuando EL CLIENTE elija o apruebe una tela o insumo específico, las características propias de ese material (encogimiento, solidez del color, textura, caída) son responsabilidad de EL CLIENTE, salvo que VALBRAND haya garantizado por escrito una característica determinada.

La revisión que VALBRAND realice a los insumos recibidos es visual y de cantidad; no constituye prueba de laboratorio ni garantía de su calidad. Las pruebas de lavado, encogimiento o solidez del color solo se realizarán si se pactan en la cotización.

VALBRAND custodiará con diligencia los insumos de EL CLIENTE mientras estén en su poder. Su responsabilidad por pérdida o daño de dichos insumos se limita a su valor de reposición debidamente soportado, salvo dolo o culpa grave.

Los insumos sobrantes serán devueltos o puestos a disposición de EL CLIENTE al finalizar la orden, salvo las mermas propias del proceso textil (corte, tendido, pruebas). Si EL CLIENTE no los retira dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación, VALBRAND podrá disponer de ellos sin lugar a compensación.

ARTÍCULO 13. FECHA ESTIMADA DE ENTREGA, SUSPENSIÓN DE PLAZOS Y RETRASOS

13.1. Inicio del cronograma:

El cronograma de producción y la fecha estimada de entrega se definen una vez se cumplan conjuntamente: (i) la aprobación de la muestra y de las fichas técnicas; (ii) la confirmación del pago inicial en la cuenta bancaria de VALBRAND; y (iii) la recepción completa de los insumos a cargo de EL CLIENTE.

13.2. Naturaleza de la fecha:

La fecha de entrega informada por VALBRAND es una proyección y no constituye un plazo esencial, una fecha garantizada ni un término cuyo vencimiento constituya en mora a VALBRAND de forma automática. Las fechas de lanzamientos, eventos, temporadas, campañas o compromisos de EL CLIENTE con terceros no obligan a VALBRAND, aunque hayan sido informadas, salvo que la cotización las establezca expresamente como "fecha compromiso"; en ese caso, aplicará igualmente lo previsto en el numeral 13.5.

13.3. Suspensión y ampliación de plazos:

La fecha estimada se extenderá automáticamente, por el tiempo que dure la causa más el tiempo razonable de reprogramación, cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

a) Retrasos de EL CLIENTE en pagos, aprobaciones, respuestas, información o entrega de insumos.

b) Cambios o solicitudes de EL CLIENTE posteriores a la aprobación de la muestra.

c) Insumos de EL CLIENTE insuficientes, defectuosos o no aptos.

d) Fuerza mayor, caso fortuito o los eventos previstos en el artículo 7.

e) Ajustes, reprocesos o controles adicionales de calidad necesarios para que las prendas cumplan las especificaciones aprobadas, siempre que VALBRAND lo informe oportunamente.

VALBRAND notificará por escrito a EL CLIENTE las razones de la modificación y la nueva fecha estimada. Las modificaciones serán razonables y proporcionales a las circunstancias que las originen.

13.4. Entregas parciales:

VALBRAND podrá realizar entregas parciales por referencias, tallas o colores, que podrán facturarse de forma independiente. Una entrega parcial no da derecho a EL CLIENTE a rechazar las unidades entregadas conformes.

13.5. Retraso imputable a VALBRAND y remedio exclusivo:

Se considerará que existe retraso imputable a VALBRAND únicamente cuando la entrega supere en más de quince (15) días hábiles la fecha estimada vigente (incluidas sus ampliaciones conforme al numeral 13.3) por causas atribuibles exclusivamente a VALBRAND. En ese caso, y previa reclamación escrita de EL CLIENTE, este tendrá derecho, como único y exclusivo remedio por el retraso:

a) A un descuento del uno por ciento (1%) del valor de las unidades pendientes de entrega por cada semana completa de retraso adicional al periodo de gracia, sin que el descuento total supere el cinco por ciento (5%) del valor de dichas unidades; o

b) Si el retraso supera treinta (30) días hábiles adicionales al periodo de gracia, a dar por terminada la orden respecto de las unidades no entregadas, caso en el cual VALBRAND devolverá lo pagado por esas unidades, descontando el valor de los insumos adquiridos para la orden, que serán entregados a EL CLIENTE.

El descuento y la devolución previstos en este numeral constituyen la estimación anticipada y total de los perjuicios por retraso. EL CLIENTE renuncia a reclamar cualquier otra indemnización, cláusula penal o perjuicio derivado del retraso, salvo dolo o culpa grave de VALBRAND.

ARTÍCULO 14. CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago se establecen de manera individual para cada cliente y se especifican en la cotización. Salvo pacto distinto en la cotización, la orden se paga con un anticipo para iniciar la compra de insumos y la producción, y el saldo se paga en su totalidad antes del despacho o retiro de la mercancía.

a) Comprobante de pago: EL CLIENTE deberá enviar el comprobante de cada pago al correo electrónico de VALBRAND. Los pagos se entienden realizados cuando el dinero se refleje en la cuenta bancaria de VALBRAND.

b) Medios de pago: transferencia bancaria, Nequi (Llave) o link de pago. Los costos bancarios, comisiones de pasarelas y transferencias corren por cuenta de EL CLIENTE.

c) Retención de la mercancía: VALBRAND no está obligada a entregar ni despachar mercancía alguna hasta que se haya pagado la totalidad del valor de la orden correspondiente. Las prendas y los desarrollos de la orden permanecen en poder y bajo propiedad de VALBRAND hasta el pago total.

d) Mora: en caso de mora en cualquier pago, VALBRAND podrá suspender la producción y la entrega hasta que se normalice el pago, sin que ello constituya incumplimiento de su parte, y la fecha estimada se ampliará en el tiempo de la suspensión más el tiempo de reprogramación. Las sumas en mora causarán intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, conforme al artículo 884 del Código de Comercio, sin perjuicio de los gastos de cobranza.

e) Las reclamaciones de calidad no suspenden la obligación de pago de las unidades no reclamadas ni autorizan a EL CLIENTE a retener, compensar o descontar valores sin acuerdo escrito con VALBRAND.

ARTÍCULO 15. PROHIBICIÓN DE CAMBIOS DESPUÉS DE LA APROBACIÓN DE LA MUESTRA

Una vez que EL CLIENTE ha aprobado la muestra o las fichas técnicas — de forma expresa o tácita conforme al artículo 22 — no se aceptarán cambios de diseño, construcción, silueta, estampado, insumos ni especificaciones técnicas sobre la orden en curso. La muestra aprobada constituye la referencia definitiva para la producción en serie.

Cualquier solicitud de modificación posterior será tratada como un cambio fuera de alcance, sujeto a las siguientes condiciones:

a) VALBRAND evaluará la viabilidad técnica y operativa del cambio y podrá rechazarlo.

b) De ser viable, se aplicará un sobrecosto de hasta el diez por ciento (10%) del valor total de la orden, según la magnitud y complejidad de la modificación, más el costo de los insumos o unidades que deban reemplazarse.

c) El cambio requerirá aceptación previa por escrito de EL CLIENTE, incluyendo el sobrecosto y la nueva fecha estimada de entrega.

d) VALBRAND no será responsable por retrasos derivados de cambios solicitados por EL CLIENTE.

ARTÍCULO 16. ENTREGA, TRANSPORTE, RIESGO Y ALMACENAMIENTO

16.1. Lugar de entrega:

Salvo pacto distinto en la cotización, la mercancía se entrega en las instalaciones de VALBRAND en Medellín. Si EL CLIENTE solicita el envío, este se realizará por su cuenta y riesgo, a través de la transportadora que EL CLIENTE indique o, en su defecto, la que elija VALBRAND. Los costos de transporte, seguro y manejo corren por cuenta de EL CLIENTE.

16.2. Transferencia del riesgo:

El riesgo de pérdida, hurto o daño de la mercancía se transfiere a EL CLIENTE desde su entrega a la transportadora o desde su entrega o puesta a disposición en las instalaciones de VALBRAND. VALBRAND no responde por retrasos, pérdidas o daños causados por la transportadora; EL CLIENTE podrá solicitar el aseguramiento de la mercancía a su costo.

16.3. Almacenamiento y retiro:

Una vez notificada la producción finalizada por correo electrónico, EL CLIENTE contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para pagar el saldo y retirar la mercancía o coordinar su despacho. Vencido este plazo, VALBRAND cobrará un costo de almacenamiento de cincuenta mil pesos colombianos ($50.000 COP) diarios, y no será responsable por deterioro, humedad, daños o pérdidas que se presenten con posterioridad, salvo dolo o culpa grave.

Transcurridos noventa (90) días calendario desde la notificación sin que EL CLIENTE haya pagado y retirado la mercancía, VALBRAND podrá dar por terminada la orden, aplicar los valores recibidos a los costos incurridos, el almacenamiento y los perjuicios, y disponer de la mercancía, retirando previamente o destruyendo las marcas, marquillas y signos distintivos de EL CLIENTE. En ningún caso VALBRAND comercializará las prendas con la marca de EL CLIENTE. Los saldos que queden a cargo de EL CLIENTE seguirán siendo exigibles.

ARTÍCULO 17. TOLERANCIAS Y VARIACIONES

17.1. Tolerancia en cantidad:

Se acepta una tolerancia de ±5% en la cantidad final de prendas respecto de la orden original, inherente al proceso de producción textil. Se facturarán las unidades efectivamente entregadas conformes. Si se entregan menos unidades dentro de la tolerancia, VALBRAND ajustará el valor o emitirá nota crédito por las unidades faltantes, sin que haya lugar a otra compensación. EL CLIENTE se obliga a recibir y pagar las unidades excedentes dentro de la tolerancia.

17.2. Prendas con defectos o segundas:

EL CLIENTE no estará obligado a adquirir prendas con defectos de manufactura. Sin embargo, podrá optar por adquirirlas al setenta por ciento (70%) del valor unitario pactado, caso en el cual renuncia a cualquier reclamación sobre esas unidades.

17.3. Variaciones técnicas:

EL CLIENTE acepta las variaciones propias del proceso textil e industrial en color, tono entre lotes de tela, textura, medidas y acabados, dentro de las tolerancias de medida indicadas en la ficha técnica o, en su defecto, de hasta ±1 cm en medidas de hasta 50 cm y ±1,5 cm en medidas superiores. Estas variaciones no constituyen defecto ni incumplimiento.

ARTÍCULO 18. INSPECCIÓN, RECEPCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

Cada prenda pasa por una revisión interna antes de su entrega. EL CLIENTE tiene derecho a realizar una inspección de calidad, presencial o virtual, antes del despacho, previa coordinación con VALBRAND. Si EL CLIENTE realiza la inspección previa y aprueba el despacho, no podrá reclamar posteriormente por defectos aparentes de las unidades inspeccionadas.

Al momento de la recepción, EL CLIENTE deberá verificar la cantidad de cajas, unidades y el estado del empaque, y dejar constancia de cualquier novedad en la guía de transporte o en la remisión. Los faltantes de unidades deberán reportarse por escrito dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción; vencido este plazo, la cantidad indicada en la remisión se tendrá por recibida.

La producción inicia bajo autorización expresa de EL CLIENTE, la cual se considera otorgada al aprobar las fichas técnicas o la muestra, mediante firma, comunicación escrita o aprobación tácita.

ARTÍCULO 19. GARANTÍA DEL SERVICIO DE MANUFACTURA

19.1. Alcance de la garantía:

VALBRAND garantiza que las prendas entregadas serán conformes a las fichas técnicas y a la muestra aprobada. La garantía cubre exclusivamente defectos de manufactura atribuibles a VALBRAND.

19.2. Exclusiones de la garantía:

La garantía NO cubre:

a) Defectos derivados de insumos, textiles o materiales suministrados o elegidos por EL CLIENTE, incluido su comportamiento al lavado o al uso.

b) Las variaciones propias del proceso textil previstas en el artículo 17.

c) Diferencias de color entre pantallas, imágenes digitales o imágenes generadas por inteligencia artificial y el producto final.

d) Desgaste normal, uso indebido, lavado o planchado incorrecto, o almacenamiento, transporte o exhibición inapropiados por parte de EL CLIENTE o de sus compradores.

e) Prendas modificadas, reetiquetadas, lavadas, usadas o intervenidas por EL CLIENTE o por terceros.

f) Defectos que corresponden al diseño, la moldería o las especificaciones aprobadas por EL CLIENTE, y no a la ejecución de la manufactura.

g) Aspectos que coinciden con la muestra aprobada.

19.3. Plazos para reclamar:

a) Defectos aparentes: deberán reportarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

b) Defectos ocultos: deberán reportarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su descubrimiento y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía.

Las reclamaciones deberán enviarse exclusivamente al correo electrónico valbrandconsult@gmail.com e incluir: (i) descripción detallada del defecto; (ii) evidencia fotográfica o en video; (iii) identificación de las prendas afectadas (referencia, talla, color, cantidad y número de factura o remisión); y (iv) comparación con la muestra aprobada, si aplica. EL CLIENTE deberá conservar las prendas reclamadas en el mismo estado en que las recibió, sin lavarlas, alterarlas ni comercializarlas.

Vencidos los plazos anteriores sin reclamación escrita, se entenderá que la mercancía fue recibida a plena conformidad y no se aceptarán reclamaciones posteriores sobre dicho lote. Las partes acuerdan que la presente garantía y el procedimiento del artículo 20 sustituyen cualquier otra garantía o acción por calidad de la mercancía, incluido el saneamiento por vicios ocultos, en la medida permitida por la ley y salvo que VALBRAND haya conocido el defecto y lo haya ocultado de mala fe.

ARTÍCULO 20. PROCESO DE RECLAMACIÓN Y AUDITORÍA

Cuando EL CLIENTE presente una reclamación de calidad dentro del plazo establecido, se activará el siguiente procedimiento. Todas las notificaciones, comunicaciones y dictámenes relacionados con la auditoría se realizarán por correo electrónico.

20.1. Recepción y registro:

VALBRAND acusará recibo de la reclamación dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción y asignará un número de caso para seguimiento.

20.2. Solicitud de evidencia:

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al registro, VALBRAND podrá solicitar información adicional, incluyendo el envío de las prendas afectadas o de una muestra representativa para inspección presencial, evidencia complementaria de alta resolución o cualquier otro elemento necesario para la evaluación técnica. Los costos de envío de las prendas para inspección serán asumidos inicialmente por EL CLIENTE y reembolsados por VALBRAND si el defecto resulta atribuible a esta.

EL CLIENTE deberá atender la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El incumplimiento de este plazo facultará a VALBRAND para cerrar el caso por falta de colaboración de EL CLIENTE.

20.3. Auditoría técnica:

VALBRAND realizará una auditoría técnica que incluirá: (a) revisión documental de la ficha técnica, la muestra aprobada y las especificaciones pactadas; (b) inspección física de las prendas reclamadas frente a la muestra aprobada; y (c) análisis de causa raíz para determinar si el defecto es atribuible a la manufactura de VALBRAND, a los insumos o al diseño de EL CLIENTE, o a causas externas.

20.4. Dictamen técnico:

VALBRAND emitirá un dictamen técnico dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de las prendas o de la evidencia completa. El dictamen incluirá la descripción de los hallazgos, la causa del defecto, la clasificación de responsabilidad y la propuesta de resolución, si aplica.

20.5. Resolución — Defectos atribuibles a VALBRAND:

Si el dictamen determina que el defecto es atribuible a VALBRAND, esta elegirá, previa consulta con EL CLIENTE, una de las siguientes soluciones:

a) Corrección o reproceso de las prendas defectuosas sin costo adicional, dentro del plazo acordado entre las partes.

b) Reposición de las prendas defectuosas sin costo adicional, cuando la corrección no sea viable y existan insumos disponibles.

c) Nota crédito o descuento proporcional al valor de las prendas defectuosas, aplicable a la misma orden o a futuras órdenes, o devolución de dicho valor si EL CLIENTE no tiene órdenes vigentes.

Estas soluciones constituyen el remedio único y exclusivo de EL CLIENTE por defectos de calidad. En ningún caso la responsabilidad de VALBRAND excederá el valor efectivamente pagado por las prendas defectuosas objeto de la reclamación.

20.6. Resolución — Defectos NO atribuibles a VALBRAND:

Si el dictamen determina que el defecto no es atribuible a la manufactura, EL CLIENTE será informado con las razones técnicas correspondientes. VALBRAND no estará obligada a corrección, reposición ni compensación alguna, y podrá cobrar los costos de reproceso que EL CLIENTE solicite.

20.7. Controversia sobre el dictamen:

En caso de desacuerdo con el dictamen, las partes podrán acordar la intervención de un perito textil o laboratorio especializado independiente. Los costos del peritaje serán asumidos por la parte cuya posición resulte desfavorecida. Si no hay acuerdo sobre el tercero, se procederá conforme al artículo 8.

20.8. Plazo máximo del proceso:

El proceso completo, desde la recepción de la reclamación hasta la emisión del dictamen, no excederá de treinta (30) días hábiles, salvo demoras atribuibles a EL CLIENTE en el suministro de evidencia o prendas para inspección.

ARTÍCULO 21. NO DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE LA ORDEN

21.1. No devoluciones:

Las prendas se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones y la marca de EL CLIENTE, por lo que no pueden ser comercializadas a terceros. En consecuencia, no se aceptan devoluciones de prendas conformes por cambio de opinión, baja rotación, problemas de venta, cambio de temporada o cualquier causa distinta de un defecto de manufactura reconocido conforme al artículo 20.

21.2. Fundamento:

EL CLIENTE reconoce que, desde la aceptación de la cotización, VALBRAND reserva capacidad de planta y de talleres aliados, programa personal, rechaza o reprograma otras órdenes y adquiere o separa insumos para su orden. Por ello, la cancelación por decisión de EL CLIENTE genera a VALBRAND costos y perjuicios que las partes estiman y liquidan anticipadamente en este artículo.

21.3. Forma de la cancelación:

La cancelación solo producirá efectos desde que EL CLIENTE la comunique por correo electrónico a valbrandconsult@gmail.com. Hasta ese momento VALBRAND podrá continuar la producción, y la etapa aplicable será la existente en la fecha de recepción de la comunicación. VALBRAND informará a EL CLIENTE la etapa de avance y la liquidación, con sus soportes, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

21.4. Liquidación según la etapa de avance:

a) Etapa 1 — Antes de la compra o separación de insumos y del corte: EL CLIENTE pagará los costos ya ejecutados (moldería, escalado, fichas, trazos, gestión administrativa) más una penalidad por reserva de capacidad equivalente al quince por ciento (15%) del valor total de la orden.

b) Etapa 2 — Insumos comprados o separados, antes del corte: EL CLIENTE pagará los costos ya ejecutados, el valor total de los insumos adquiridos o comprometidos para la orden (incluidos los pedidos a proveedores que no puedan cancelarse) y una penalidad equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total de la orden.

c) Etapa 3 — Corte o confección iniciados: las unidades cortadas, en confección o terminadas se pagarán al cien por ciento (100%) de su valor unitario, por no poder reutilizarse. VALBRAND podrá terminarlas y entregarlas a EL CLIENTE una vez pagadas. Sobre las unidades aún no cortadas, EL CLIENTE pagará el valor de los insumos adquiridos para ellas y una penalidad equivalente al veinte por ciento (20%) de su valor.

d) Etapa 4 — Corte de la totalidad de la orden terminado: la orden no podrá cancelarse. EL CLIENTE deberá pagar el cien por ciento (100%) de su valor, y VALBRAND entregará la producción conforme a estos términos.

21.5. Reglas comunes:

a) Los valores pagados por EL CLIENTE se aplicarán primero a la liquidación. Si lo pagado es inferior a la liquidación, EL CLIENTE pagará la diferencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de la liquidación; vencido este plazo causará intereses moratorios conforme al artículo 14. Si lo pagado es superior, VALBRAND devolverá el excedente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, sin intereses, descontando los costos bancarios.

b) Las partes pactan expresamente que la penalidad podrá exigirse junto con el pago de los costos ejecutados, los insumos y las unidades producidas, conforme a los artículos 1594 y 1600 del Código Civil, por cuanto remunera conceptos distintos (la reserva de capacidad y el lucro dejado de percibir).

c) Los insumos adquiridos por VALBRAND y las unidades producidas solo se entregarán a EL CLIENTE una vez pagada la totalidad de la liquidación. Si EL CLIENTE no paga y retira dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, VALBRAND podrá disponer de ellos y aplicar su valor a la deuda, retirando previamente las marcas y signos distintivos de EL CLIENTE, sin perjuicio del cobro del saldo pendiente.

d) La reducción de cantidades, referencias, tallas o colores solicitada por EL CLIENTE se tratará como una cancelación parcial de las unidades reducidas. Si la reducción deja la orden por debajo de las cantidades mínimas o de la escala de precios cotizada, VALBRAND podrá recalcular el precio unitario de las unidades restantes.

e) Se entenderá que EL CLIENTE ha cancelado la orden, y se aplicará este artículo, cuando sin justificación: (i) no pague el anticipo o el saldo dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su vencimiento; (ii) no entregue los insumos o la información a su cargo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud; o (iii) deje de responder las comunicaciones de VALBRAND durante quince (15) días calendario, previo aviso escrito.

f) Los moldes, escalados y desarrollos técnicos realizados hasta la cancelación son propiedad de VALBRAND conforme al artículo 24 y no se entregarán a EL CLIENTE, salvo que este pague su cesión.

g) La liquidación de cancelación, junto con la cotización aceptada y el presente documento, presta mérito ejecutivo para el cobro de las sumas adeudadas.

h) Las devoluciones de dinero se realizarán exclusivamente mediante transferencia a una cuenta a nombre de EL CLIENTE.

21.6. Casos en que no aplica la penalidad:

La penalidad prevista en el numeral 21.4 no aplicará cuando la orden se termine por retraso imputable a VALBRAND (numeral 13.5), por fuerza mayor prolongada (artículo 7), por no aceptación del ajuste de precios (artículo 3) o por incumplimiento grave de VALBRAND (artículo 28). En estos casos EL CLIENTE solo pagará las unidades producidas y los costos e insumos efectivamente incurridos, según lo previsto en cada uno de esos artículos.

ARTÍCULO 22. APROBACIONES Y ACEPTACIÓN TÁCITA

Toda muestra, prototipo, ajuste, ficha técnica, arte o muestra de preproducción enviada a EL CLIENTE se considerará aprobada si no existe observación escrita dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su entrega o envío.

Una vez aprobada — expresa o tácitamente — no se aceptarán modificaciones ni reclamaciones sobre los aspectos aprobados (diseño, construcción, medidas, color, insumos), conforme al artículo 15. Lo anterior sin perjuicio de la garantía por defectos de manufactura en la producción en serie.

ARTÍCULO 23. ETIQUETADO, COMERCIALIZACIÓN Y RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES FINALES

EL CLIENTE es el titular de la marca bajo la cual se comercializan las prendas y el responsable de su puesta en el mercado. En consecuencia:

a) EL CLIENTE es responsable de que las prendas cumplan el reglamento técnico de etiquetado de confecciones (Resolución 1950 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, o la norma que la modifique o sustituya) y las demás normas de información al consumidor. EL CLIENTE suministrará y aprobará la información de las marquillas y etiquetas (composición, instrucciones de cuidado, talla, país de origen, identificación del responsable, entre otras). Cuando VALBRAND elabore o instale marquillas, lo hará conforme a la información aprobada por EL CLIENTE, sin asumir responsabilidad por su exactitud.

b) EL CLIENTE es responsable frente a sus compradores y frente a las autoridades por la garantía legal, la información, la publicidad, los precios y demás obligaciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) derivadas de la comercialización de las prendas.

c) EL CLIENTE es responsable de que el diseño, los materiales y las prendas sean aptos para el público y el uso al que las destine (por ejemplo, ropa infantil, deportiva o de protección), y de cumplir los requisitos especiales que les sean aplicables.

d) EL CLIENTE mantendrá indemne a VALBRAND frente a cualquier reclamación, queja, demanda, investigación o sanción de compradores, consumidores, autoridades o terceros relacionada con la comercialización, el etiquetado, la publicidad o la garantía de las prendas, y asumirá los costos de defensa, sanciones e indemnizaciones a que haya lugar. Si la reclamación obedece a un defecto de manufactura reconocido conforme al artículo 20, la responsabilidad de VALBRAND frente a EL CLIENTE se limitará a lo previsto en dicho artículo y en el artículo 27.

e) EL CLIENTE deberá informar a VALBRAND por escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su conocimiento, cualquier reclamación o requerimiento que involucre a VALBRAND, para que esta pueda ejercer su defensa.

ARTÍCULO 24. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

Los diseños, ideas, marcas, nombres, logos y artes entregados por EL CLIENTE se mantienen como propiedad exclusiva del mismo. VALBRAND se compromete a no reproducir, divulgar ni comercializar los diseños de EL CLIENTE sin su autorización expresa y escrita.

EL CLIENTE declara que es titular o se encuentra autorizado para usar los diseños, marcas, logos, imágenes, personajes y demás material que suministra, y se obliga a mantener indemne a VALBRAND frente a cualquier reclamación de terceros, investigación o proceso, civil, administrativo o penal, por infracción de derechos de autor, diseños industriales, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, asumiendo los costos de defensa, sanciones e indemnizaciones a que haya lugar. VALBRAND podrá abstenerse de fabricar o suspender cualquier orden que razonablemente considere que puede infringir derechos de terceros, sin responsabilidad alguna.

Los desarrollos técnicos realizados por VALBRAND (moldes, patrones, escalados, fichas técnicas de construcción, procesos y métodos de confección) son propiedad intelectual y secreto empresarial de VALBRAND. Las partes pactan expresamente, para efectos del artículo 20 de la Ley 23 de 1982, que los derechos patrimoniales sobre dichos desarrollos no se transfieren a EL CLIENTE, salvo cesión expresa, onerosa y escrita negociada entre las partes.

Las partes guardarán confidencialidad sobre la información técnica, comercial y de diseño que reciban con ocasión del servicio, durante la vigencia de la relación y por dos (2) años después de su terminación, conforme a la Decisión Andina 486 de 2000.

ARTÍCULO 25. USO DE IMAGEN Y PORTAFOLIO

VALBRAND podrá usar imágenes de los productos fabricados únicamente con autorización expresa de EL CLIENTE, para fines de portafolio o redes sociales. En ausencia de autorización, se mantendrá total confidencialidad comercial.

ARTÍCULO 26. RESPONSABILIDADES EXCLUIDAS

VALBRAND no se hace responsable por:

a) Resultados comerciales, ventas, rotación de inventario, márgenes o uso final del producto.

b) Errores derivados de información incompleta, incorrecta o contradictoria, medidas erradas o materiales deficientes entregados o aprobados por EL CLIENTE.

c) Problemas derivados del uso indebido, lavado incorrecto o almacenamiento, transporte o exhibición inapropiados de las prendas.

d) Resultados de color o estampado distintos por diferencias entre pantallas digitales, imágenes de referencia, insumos de terceros o técnicas artesanales.

e) Reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual cuando EL CLIENTE proporcionó el material presuntamente infractor.

f) Reclamaciones de compradores, consumidores o autoridades derivadas de la comercialización, el etiquetado o la publicidad de las prendas, conforme al artículo 23.

g) Retrasos, pérdidas o daños causados por transportadoras o posteriores a la transferencia del riesgo prevista en el artículo 16.

h) Perjuicios por retrasos distintos del remedio previsto en el numeral 13.5.

i) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de temporada, multas o penalidades que EL CLIENTE haya pactado con terceros, daño a la reputación o posicionamiento de marca, pérdida de oportunidades comerciales o expectativas económicas.

ARTÍCULO 27. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total y acumulada de VALBRAND, por cualquier causa (calidad, retraso, pérdida de insumos, incumplimiento o cualquier otra), se limita al valor efectivamente pagado por EL CLIENTE en la orden de producción específica objeto de la reclamación y, cuando la reclamación se refiera solo a algunas unidades, al valor pagado por esas unidades. En ningún caso VALBRAND será responsable por los daños indicados en el literal i) del artículo 26.

Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de VALBRAND, conforme a los artículos 1522 y 1616 del Código Civil, ni a las obligaciones que por ley no puedan limitarse.

ARTÍCULO 28. TERMINACIÓN ANTICIPADA

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la orden si la otra incurre en incumplimiento grave, previa notificación escrita por correo electrónico con un plazo de diez (10) días hábiles para subsanar.

VALBRAND podrá además terminar la orden, sin responsabilidad, cuando EL CLIENTE: (i) incurra en mora superior a treinta (30) días calendario; (ii) entre en proceso de insolvencia, liquidación o reorganización que afecte el pago; o (iii) se encuentre en las situaciones previstas en el artículo 29. En estos casos se entenderá que la terminación obedece a causa imputable a EL CLIENTE y se aplicarán las reglas de liquidación y penalidad del artículo 21, según la etapa de avance de la orden.

ARTÍCULO 29. ORIGEN DE FONDOS Y CUMPLIMIENTO LEGAL

EL CLIENTE declara que sus recursos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo, y que las prendas no serán destinadas a actividades ilícitas, al contrabando ni a la comercialización de productos falsificados. EL CLIENTE autoriza a VALBRAND a consultar dichas listas y a solicitar la información y los documentos de conocimiento del cliente (RUT, cámara de comercio, documento de identidad) que considere necesarios. VALBRAND podrá abstenerse de contratar o terminar la orden si se presentan alertas razonables en esta materia.

ARTÍCULO 30. DISPOSICIONES FINALES

a) Divisibilidad: si alguna cláusula fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez, conforme al artículo 902 del Código de Comercio.

b) Cesión: EL CLIENTE no podrá ceder su posición contractual ni los saldos a favor sin autorización escrita de VALBRAND.

c) Tolerancia: la tolerancia de VALBRAND frente a un incumplimiento de EL CLIENTE no implica renuncia a sus derechos.

d) Independencia: las partes son contratantes independientes. Nada en este documento crea sociedad, agencia, representación ni relación laboral entre ellas o sus dependientes.

e) Modificaciones: VALBRAND podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Cada orden se regirá por la versión vigente al momento de la aceptación de la cotización correspondiente.

ARTÍCULO 31. ACEPTACIÓN

VALBRAND remitirá o pondrá a disposición de EL CLIENTE el presente documento junto con la cotización, antes de la realización del pago. EL CLIENTE acepta expresamente estos Términos y Condiciones, en la versión indicada al inicio del documento, al realizar cualquiera de las siguientes acciones:

a) Firmar el presente documento o la cotización correspondiente.

b) Confirmar por correo electrónico o WhatsApp la aceptación de la cotización o de estos Términos y Condiciones.

c) Realizar el pago del anticipo o cualquier pago parcial o total.

d) Aprobar fichas técnicas, muestras o muestras de preproducción.

e) Solicitar el inicio de la producción o enviar los insumos o la información necesaria para iniciarla.

Cualquiera de estas acciones constituye aceptación plena y vinculante de todas las cláusulas contenidas en este documento.

Constancia de aceptación del cliente

EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente documento, en especial los artículos 13 (fecha estimada y retrasos), 19 y 20 (garantía y reclamaciones), 21 (no devoluciones y cancelación), 23 (etiquetado y consumidores finales), 26 y 27 (exclusiones y límite de responsabilidad), y declara expresamente que contrata el servicio para el desarrollo de su actividad comercial o empresarial, y no para satisfacer una necesidad personal, familiar o doméstica.