Términos y condiciones de venta por catálogo

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

VALBRAND S.A.S., identificada con NIT 901955686, con domicilio en Medellín, Colombia, en adelante VALBRAND o EL VENDEDOR, comercializa prendas de vestir por catálogo, con servicios de personalización, dirigidas exclusivamente a emprendedores, marcas y empresas que las adquieren para el desarrollo de su actividad económica.

Canales oficiales de atención:

Correo electrónico: valbrandconsult@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: +57 310 739 0236

Sitios web: www.valbrandconsult.com | www.wholesalevab.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia), excepto festivos.

ARTÍCULO 2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

VALBRAND o EL VENDEDOR: VALBRAND S.A.S., proveedor de las prendas y servicios de personalización ofrecidos en sus catálogos.

EL CLIENTE: Persona natural comerciante, emprendedor, marca, empresa o persona jurídica que adquiere productos de VALBRAND para destinarlos a una actividad económica intrínsecamente ligada a su objeto o negocio, tal como la reventa o comercialización bajo marca propia, la dotación de personal, el uso corporativo, institucional o promocional, o la prestación de servicios a terceros.

CATÁLOGO: Documento físico o digital que contiene la oferta de productos de VALBRAND, incluyendo referencias, tallas, colores, características, precios y condiciones comerciales vigentes.

COTIZACIÓN: Documento emitido por VALBRAND en el que se indican las referencias, cantidades, precio, forma de pago, tiempos estimados y condiciones particulares de un pedido.

PEDIDO: Solicitud formal de compra realizada por EL CLIENTE, indicando las referencias, cantidades, tallas, colores y demás especificaciones requeridas.

PEDIDO CONFIRMADO: Pedido respecto del cual se han cumplido conjuntamente las condiciones de inicio previstas en el Artículo 16.

PERSONALIZACIÓN: Aplicación del logo, marca, diseño o arte suministrado por EL CLIENTE sobre las prendas adquiridas, mediante la técnica y condiciones indicadas en la cotización o catálogo correspondiente.

MUESTRA: Prenda personalizada elaborada previamente a la producción del pedido, cuando haya sido solicitada o acordada con EL CLIENTE, y que sirve como referencia para la producción.

FECHA ESTIMADA DE ENTREGA: Fecha aproximada en que el pedido estará listo para entrega o despacho, calculada conforme al Artículo 16.

PERÍODO DE GRACIA: Plazo adicional de diez (10) días hábiles contados a partir de la Fecha Estimada de Entrega, durante el cual el pedido puede ser entregado sin que se configure incumplimiento ni mora de VALBRAND.

OPERADOR LOGÍSTICO: Empresa transportadora, mensajería o tercero encargado del traslado de la mercancía desde las instalaciones de VALBRAND hasta el destino indicado por EL CLIENTE.

DÍAS HÁBILES: Días de lunes a viernes, excluyendo los festivos en Colombia.

ARTÍCULO 3. NATURALEZA MERCANTIL Y DECLARACIÓN DEL CLIENTE

VALBRAND comercializa sus productos exclusivamente a emprendedores, marcas y empresas, y no vende a consumidor final.

EL CLIENTE declara, bajo su responsabilidad, que adquiere los productos para destinarlos a su actividad económica, empresarial o comercial, la cual se encuentra intrínsecamente ligada a la compra, y no para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.

En consecuencia, las partes reconocen que no existe relación de consumo en los términos del numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y que la relación se rige por el Código de Comercio, en lo no previsto por este por el Código Civil, por lo pactado en la cotización aceptada y por los presentes Términos y Condiciones. Por tanto, no resultan aplicables a la relación, entre otros, el derecho de retracto, la reversión del pago ni el régimen de garantía legal propios del Estatuto del Consumidor.

Si EL CLIENTE no adquiere los productos para una actividad económica, deberá informarlo a VALBRAND antes de realizar el pedido, caso en el cual VALBRAND podrá abstenerse de aceptarlo. Si EL CLIENTE suministra información falsa o inexacta sobre la naturaleza de su actividad, responderá por los perjuicios que ello cause a VALBRAND.

Cláusula de respaldo para relaciones de consumo. Si, pese a la declaración anterior, la adquisición se destina a satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o si una autoridad competente determina que existe relación de consumo, prevalecerán las normas imperativas de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. En ese caso: (i) se reconocerá la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad por el término informado o, a falta de este, por el término legal; (ii) los plazos de reporte y las evidencias previstos en este documento servirán para organizar la atención, pero no extinguirán la garantía legal ni otros derechos irrenunciables, y no se exigirá un video como condición para reclamar; (iii) cuando la ley ordene devolver dinero, la devolución se hará en dinero y no mediante saldo a favor, nota crédito ni reposición en un lote posterior; (iv) el derecho de retracto y la reversión del pago aplicarán cuando la ley los conceda, sin perjuicio de las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de EL CLIENTE o claramente personalizados; y (v) se tendrán por no escritas las cláusulas que contraríen dichas normas, y las demás conservarán su validez.

Cuando las prendas sean personalizadas conforme a especificaciones, diseños, logos o instrucciones suministradas o aprobadas por EL CLIENTE, dichas condiciones serán consideradas parte integral del pedido.

ARTÍCULO 4. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES

La relación entre VALBRAND y EL CLIENTE es de compraventa mercantil. EL CLIENTE compra en nombre propio y por cuenta propia, fija libremente sus precios de reventa y asume los riesgos de su actividad comercial.

Nada en estos Términos y Condiciones constituye contrato de agencia comercial, representación, distribución exclusiva, franquicia, mandato, sociedad, joint venture ni relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes podrá obligar a la otra frente a terceros.

Salvo pacto escrito en contrario, la relación no otorga exclusividad territorial ni de producto a favor de ninguna de las partes.

ARTÍCULO 5. DOCUMENTOS DEL PEDIDO Y PRELACIÓN

Hacen parte integral de cada pedido: (i) la cotización aceptada; (ii) la muestra o el diseño aprobado, cuando aplique; y (iii) los presentes Términos y Condiciones.

En caso de contradicción, prevalecerán en el siguiente orden: (i) la cotización aceptada, en cuanto a precio, cantidades, forma de pago y plazos; (ii) la muestra o diseño aprobado, en cuanto a especificaciones; y (iii) los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás.

Las condiciones generales, órdenes de compra o documentos propios de EL CLIENTE no modificarán estos Términos y Condiciones, salvo que VALBRAND las acepte expresamente y por escrito.

ARTÍCULO 6. MONEDA, PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los valores indicados en las cotizaciones y catálogos nacionales están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Para operaciones internacionales, los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda acordada entre las partes.

Salvo que se indique un plazo diferente, las cotizaciones tendrán una vigencia de ocho (8) días calendario desde su emisión. Vencido este plazo, los precios, la disponibilidad y los tiempos podrán ser actualizados.

El IVA y demás impuestos aplicables se liquidarán de acuerdo con la normativa tributaria vigente y se discriminarán en la cotización y la factura. Las retenciones que EL CLIENTE practique deberán estar soportadas con el certificado correspondiente.

VALBRAND emitirá factura electrónica de venta conforme al Estatuto Tributario y a la regulación de la DIAN. La factura se entenderá aceptada en los términos del artículo 773 del Código de Comercio si EL CLIENTE no la rechaza por escrito, con indicación de los motivos, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción.

VALBRAND podrá modificar sus precios, catálogos y condiciones comerciales para futuras operaciones. Dichas modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados conforme a las condiciones pactadas.

ARTÍCULO 7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), VALBRAND S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento, tratará los datos personales suministrados por EL CLIENTE, sus representantes y contactos, para las siguientes finalidades:

Gestión y seguimiento de pedidos.

Cotización, facturación y cobro.

Coordinación de producción y personalización.

Gestión de envíos y entregas.

Comunicación relacionada con el pedido.

Atención de solicitudes, preguntas, quejas y reclamaciones.

Envío de información comercial, catálogos y ofertas.

Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.

EL CLIENTE autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de dichos datos, así como su transmisión a proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia (correo electrónico, mensajería, almacenamiento en la nube y operadores logísticos) necesarios para la ejecución del pedido. Cuando EL CLIENTE suministre datos de terceros (por ejemplo, destinatarios de envíos), declara contar con la autorización de sus titulares.

EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización, mediante comunicación escrita a valbrandconsult@gmail.com. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. La Política de Tratamiento de Datos Personales de VALBRAND está disponible a solicitud o en sus sitios web.

ARTÍCULO 8. COMUNICACIONES OFICIALES

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, aprobaciones de diseños, modificaciones, reclamaciones, cancelaciones y demás asuntos comerciales deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales indicados en el Artículo 1.

Las comunicaciones por estos medios tienen plena validez como mensajes de datos conforme a la Ley 527 de 1999, y las aprobaciones realizadas por ellos constituyen prueba de las instrucciones y condiciones aceptadas por EL CLIENTE. Las reclamaciones de garantía y las cancelaciones deberán enviarse, además, por correo electrónico.

Se entenderá que actúa válidamente en nombre de EL CLIENTE la persona que realizó el pedido o la que este designe por escrito. Las aprobaciones emitidas por dichas personas obligan a EL CLIENTE.

Las comunicaciones recibidas después de las 6:00 p.m. o en días no hábiles se entenderán recibidas el día hábil siguiente. Las comunicaciones verbales o por medios no oficiales no tendrán validez contractual, salvo que sean confirmadas por escrito a través de los canales indicados.

ARTÍCULO 9. CATÁLOGOS Y DISPONIBILIDAD

VALBRAND ofrece diferentes catálogos y líneas de producto. Las referencias, materiales, colores, tallas, precios, pedidos mínimos y condiciones específicas serán los indicados en el catálogo o cotización vigente al momento de realizar el pedido.

La disponibilidad de referencias, colores, tallas, telas e insumos estará sujeta a existencias y disponibilidad de producción al momento de confirmar el pedido. La publicación de una referencia en el catálogo no constituye garantía de disponibilidad.

Las imágenes utilizadas en catálogos, sitios web y material comercial son de referencia y pueden presentar variaciones de color, textura, iluminación o apariencia respecto del producto físico.

Las prendas pueden presentar pequeñas variaciones propias de los procesos textiles y de confección, así como variaciones de tonalidad entre diferentes lotes de tela.

Las medidas se manejarán de acuerdo con las tablas de tallas correspondientes a cada referencia y podrán presentar una variación aproximada de entre uno (1) y dos (2) centímetros.

En caso de indisponibilidad de una referencia, color, talla o insumo, VALBRAND informará al CLIENTE y podrá ofrecer una alternativa disponible. Si EL CLIENTE no acepta la alternativa, VALBRAND reembolsará o acreditará el valor pagado por las unidades no disponibles, sin que haya lugar a indemnización adicional.

ARTÍCULO 10. PEDIDOS MÍNIMOS Y TOLERANCIA DE CANTIDADES

Las condiciones de pedido mínimo serán las establecidas en el catálogo o cotización correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el pedido mínimo será de seis (6) unidades por referencia y color. Dentro de una misma referencia y color podrán combinarse las tallas disponibles.

Por la naturaleza de los procesos de personalización, en pedidos superiores a cincuenta (50) unidades se acepta una tolerancia de hasta el dos por ciento (2%) en las unidades entregadas. Las unidades faltantes dentro de esta tolerancia serán reembolsadas o acreditadas a EL CLIENTE por su valor unitario, y no constituirán incumplimiento.

ARTÍCULO 11. PERSONALIZACIÓN

Las prendas ofrecidas bajo las líneas de personalización de VALBRAND se entregarán personalizadas conforme a las condiciones comerciales informadas al CLIENTE. VALBRAND no está obligado a vender prendas en blanco cuando el catálogo o cotización establezca que la personalización se encuentra incluida como parte del producto.

La personalización se realizará exclusivamente sobre prendas adquiridas a VALBRAND, salvo acuerdo escrito en contrario.

Cuando la cotización o catálogo indique que la personalización está incluida, salvo condición diferente por escrito, esta comprende hasta dos (2) aplicaciones por referencia, en tamaño aproximado de tres (3) a cinco (5) centímetros, ubicadas en las posiciones previamente acordadas con EL CLIENTE.

La técnica de personalización será la indicada en la cotización o catálogo vigente. Cuando se indique DTF (Direct to Film), esta será la técnica aplicable.

Cualquier estampado, aplicación, ubicación, tamaño, técnica, bordado, marquilla, modificación o proceso adicional al incluido generará un costo adicional, que será informado y deberá ser aprobado por EL CLIENTE antes de su ejecución.

EL CLIENTE deberá suministrar los archivos de arte en formato apto para producción (preferiblemente vectorial o en alta resolución, según indique VALBRAND). VALBRAND no responde por la calidad del resultado cuando el archivo suministrado no cumpla estas condiciones y EL CLIENTE haya decidido continuar con él.

VALBRAND podrá abstenerse de ejecutar personalizaciones cuyo contenido sea ilícito, infrinja derechos de terceros, sea discriminatorio o contrario a la ley.

ARTÍCULO 12. CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago serán las establecidas en la cotización correspondiente a cada pedido. Salvo pacto diferente, el pago se realizará mediante un anticipo para iniciar el pedido y el saldo antes del despacho o entrega.

VALBRAND no estará obligado a iniciar el proceso hasta contar con:

1. El pago o anticipo acordado, efectivamente acreditado en las cuentas de VALBRAND.

2. La información necesaria para ejecutar correctamente el pedido.

3. La aprobación del diseño o muestra cuando corresponda.

4. Los archivos de arte necesarios en condiciones adecuadas para producción.

VALBRAND no despachará ni entregará el pedido mientras no se encuentre pagado en su totalidad, salvo que se haya otorgado crédito por escrito.

Los medios de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, Nequi, enlaces de pago u otros medios indicados por VALBRAND en la cotización. Los pagos solo se tendrán por realizados cuando los recursos se encuentren efectivamente acreditados. Los costos bancarios o de pasarela serán asumidos por EL CLIENTE, salvo indicación en contrario.

Cuando se haya otorgado crédito y EL CLIENTE incurra en mora, reconocerá intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida conforme al artículo 884 del Código de Comercio, sin superar el límite de usura, y VALBRAND podrá suspender la producción o despacho de cualquier pedido pendiente hasta que se ponga al día. Los gastos razonables de cobranza prejurídica y jurídica serán a cargo de EL CLIENTE.

Cuando la mercancía sea entregada antes del pago total por haberse otorgado crédito, VALBRAND conservará la propiedad sobre ella hasta el pago íntegro del precio, conforme al artículo 952 del Código de Comercio (reserva de dominio).

EL CLIENTE no podrá retener, compensar ni descontar unilateralmente valores adeudados a VALBRAND con ocasión de reclamaciones en trámite, salvo acuerdo escrito.

El pago total o parcial constituye aceptación de los precios, condiciones comerciales y términos aplicables al pedido.

ARTÍCULO 13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO

EL CLIENTE será responsable de revisar y aprobar la información suministrada para la elaboración del pedido.

Antes del inicio de producción, EL CLIENTE deberá verificar, entre otros:

Referencias.

Tallas.

Colores.

Cantidades.

Diseños.

Ubicación de estampados.

Tamaño de los estampados.

Textos y ortografía.

Logotipos.

Archivos y artes suministrados.

Dirección y datos de entrega.

Cualquier otra especificación incluida en la cotización o confirmación del pedido.

VALBRAND no será responsable por errores derivados de información incompleta, incorrecta, desactualizada o aprobada por EL CLIENTE. Los reprocesos que se originen en dichos errores serán a cargo de EL CLIENTE.

ARTÍCULO 14. MUESTRAS Y APROBACIÓN

EL CLIENTE podrá solicitar una muestra personalizada antes de confirmar o iniciar la producción completa, cuando este servicio esté disponible para la referencia correspondiente. Las condiciones del servicio de muestras se rigen, adicionalmente, por los Términos y Condiciones del Servicio de Desarrollo de Muestras de VALBRAND.

Los costos y condiciones de la muestra serán informados previamente, y la muestra deberá ser pagada en su totalidad antes de su elaboración. Salvo acuerdo escrito en contrario, su valor no será descontado del valor del pedido posterior.

Cuando exista una muestra o un diseño digital (mockup), su aprobación por parte de EL CLIENTE constituirá la referencia para la producción del pedido.

La aprobación deberá realizarse de manera expresa mediante los canales oficiales de comunicación. Cuando VALBRAND haya informado expresamente un plazo de revisión y EL CLIENTE no presente observaciones dentro de dicho plazo, se entenderá que la muestra o el diseño ha sido aprobado.

Si EL CLIENTE no responde una solicitud de aprobación o de información, los plazos de producción quedarán suspendidos hasta su respuesta. Si transcurren treinta (30) días calendario sin respuesta, VALBRAND podrá dar por cancelado el pedido, aplicándose lo previsto en el Artículo 24.

Una vez aprobada la muestra o el diseño, cualquier modificación posterior estará sujeta a las condiciones establecidas en el artículo siguiente.

ARTÍCULO 15. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

Una vez iniciado el proceso de producción o personalización, cualquier modificación solicitada por EL CLIENTE estará sujeta a viabilidad.

Los cambios podrán generar:

Costos adicionales.

Uso adicional de materiales o insumos.

Reprocesos.

Pérdida de materiales ya utilizados.

Modificación del plazo estimado de entrega, el cual se recalculará desde la aprobación del cambio.

Una vez aprobada la muestra o el diseño de personalización, no se garantizará la posibilidad de realizar modificaciones sobre el pedido en curso.

Cuando VALBRAND acepte excepcionalmente una modificación posterior a la aprobación, esta se considerará un cambio fuera del alcance original y generará un sobrecosto de hasta el diez por ciento (10%) del valor del pedido, o el costo real correspondiente cuando este sea superior, previa aceptación del CLIENTE.

Los cambios que impliquen costos adicionales deberán ser aprobados por EL CLIENTE antes de su ejecución.

ARTÍCULO 16. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Los tiempos de producción se indicarán en la cotización correspondiente.

Como referencia general:

Pedidos de 6 a 30 unidades: diez (10) a quince (15) días hábiles.

Pedidos de 31 a 200 unidades: quince (15) a veinte (20) días hábiles.

Pedidos de 201 unidades en adelante: plazo definido mediante cronograma acordado entre las partes.

Los tiempos indicados son estimados y comenzarán a contarse a partir del día hábil siguiente a aquel en que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones de inicio:

1. Confirmación del pago o anticipo acordado.

2. Recepción completa de la información del pedido.

3. Aprobación del diseño o muestra, cuando corresponda.

4. Recepción de los archivos de arte en formato adecuado para producción.

Los plazos se suspenderán o ampliarán automáticamente, sin responsabilidad para VALBRAND, cuando EL CLIENTE solicite cambios, demore en entregar información, pagos o aprobaciones, o cuando se presente alguno de los eventos previstos en el Artículo 25.

Las fechas de lanzamientos, eventos, campañas, temporadas o compromisos de EL CLIENTE con terceros no obligan a VALBRAND, salvo que en la cotización se pacte expresamente y por escrito una "fecha garantizada", con las condiciones y el costo que se acuerden para ese efecto.

ARTÍCULO 17. RÉGIMEN DE DEMORAS

Las partes acuerdan que la entrega dentro de la Fecha Estimada de Entrega o dentro del Período de Gracia constituye cumplimiento oportuno, y no dará lugar a cancelación, descuento, penalidad ni indemnización alguna.

Si, vencido el Período de Gracia, el pedido no está listo por causas exclusivamente imputables a VALBRAND, EL CLIENTE deberá requerir por escrito a VALBRAND, quien informará una nueva fecha de entrega. EL CLIENTE podrá, a su elección:

a) Aceptar la nueva fecha de entrega; o

b) Cancelar las unidades que no se encuentren terminadas a la fecha de su comunicación, caso en el cual VALBRAND le reembolsará los valores pagados correspondientes a dichas unidades dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Las unidades ya terminadas serán entregadas y pagadas conforme a lo pactado.

Lo previsto en este artículo constituye el único y exclusivo remedio de EL CLIENTE por demoras en la entrega. En ningún caso VALBRAND responderá por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientes, penalidades pactadas por EL CLIENTE con terceros, gastos de eventos o campañas, ni otros perjuicios derivados de la demora, salvo dolo o culpa grave.

No se considerarán imputables a VALBRAND las demoras originadas en hechos de EL CLIENTE, del Operador Logístico o en los eventos previstos en el Artículo 25.

ARTÍCULO 18. ENTREGA, DESPACHO Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO

Salvo pacto diferente en la cotización, el lugar de entrega y de cumplimiento de las obligaciones de VALBRAND son sus instalaciones en Medellín, Colombia.

La entrega se entenderá realizada, y el riesgo de pérdida, daño o deterioro de la mercancía se transferirá a EL CLIENTE, en el momento en que: (i) la mercancía sea entregada a EL CLIENTE o a la persona que este autorice en las instalaciones de VALBRAND; o (ii) la mercancía sea entregada al Operador Logístico para su envío, lo que ocurra primero.

Cuando VALBRAND gestione o contrate el transporte, lo hará por cuenta, orden y riesgo de EL CLIENTE, quien asumirá su costo. El costo de los envíos nacionales será determinado según la cantidad, destino y condiciones del servicio contratado.

EL CLIENTE podrá solicitar que el envío se realice con seguro o valor declarado. Si no lo solicita, asume el riesgo de que la indemnización del Operador Logístico quede limitada al valor declarado por defecto.

VALBRAND suministrará la guía y la información de despacho disponible para que EL CLIENTE pueda realizar el seguimiento. Los retrasos, pérdidas, daños o novedades ocurridos durante el transporte serán reclamados por EL CLIENTE directamente ante el Operador Logístico, conforme a sus condiciones. VALBRAND colaborará suministrando la documentación de despacho de que disponga.

Para envíos internacionales, salvo pacto diferente, la entrega se realizará bajo la modalidad FCA Medellín (Incoterms 2020). Los costos de transporte internacional, seguros, aranceles, impuestos, trámites aduaneros y demás cargos asociados al ingreso de la mercancía al país de destino serán asumidos por EL CLIENTE, quien actuará como importador y será responsable de cumplir la normativa del país de destino.

ARTÍCULO 19. MERCANCÍA NO RETIRADA O NO PAGADA

Cuando el pedido esté terminado y EL CLIENTE no pague el saldo, no retire la mercancía o no suministre los datos de envío dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la notificación de que el pedido está listo, VALBRAND podrá cobrar un costo de bodegaje equivalente al uno por ciento (1%) del valor del pedido por cada semana o fracción, salvo que la cotización establezca otro valor. A partir de dicha notificación, el riesgo sobre la mercancía corre por cuenta de EL CLIENTE.

Si transcurren sesenta (60) días calendario desde la notificación sin que EL CLIENTE pague o retire el pedido, VALBRAND podrá, previo aviso escrito con cinco (5) días hábiles de antelación, dar por terminado el pedido, imputar los valores recibidos a los costos incurridos, al bodegaje y a los perjuicios causados, y disponer de la mercancía. En este caso, VALBRAND no comercializará prendas que contengan la marca de EL CLIENTE, y podrá destruirlas o retirar la personalización.

ARTÍCULO 20. REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO

EL CLIENTE deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Las novedades relacionadas con:

Cantidades faltantes.

Referencias incorrectas.

Tallas diferentes a las solicitadas.

Colores diferentes a los solicitados.

Daños visibles en las prendas o empaque.

deberán ser reportadas a VALBRAND dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

La reclamación deberá realizarse mediante los canales oficiales de atención e incluir fotografías claras y demás evidencia necesaria para evaluar la situación. Cuando el empaque llegue visiblemente afectado, EL CLIENTE deberá dejar constancia en la guía del Operador Logístico al momento de recibir.

Vencido este plazo sin reclamación, se entenderá que EL CLIENTE recibió a satisfacción las cantidades, referencias, tallas, colores y el estado aparente de la mercancía. Este plazo no limita el término previsto para reclamaciones por defectos de fabricación o personalización cubiertos por la garantía.

ARTÍCULO 21. GARANTÍA

VALBRAND garantiza que las prendas entregadas serán conformes con la muestra o diseño aprobado y/o con las especificaciones pactadas en la cotización y confirmación del pedido.

La garantía cubre defectos de manufactura y defectos de personalización atribuibles a VALBRAND, de acuerdo con las condiciones y límites establecidos en estos Términos y Condiciones.

La garantía no cubre:

a) Desgaste normal derivado del uso.

b) Daños ocasionados por lavado incorrecto.

c) Uso de blanqueadores o productos químicos no recomendados.

d) Daños ocasionados por secadora, planchado inadecuado u otros tratamientos contrarios a las instrucciones de cuidado.

e) Variaciones normales de color, textura o medidas propias de los procesos textiles.

f) Variaciones aproximadas de uno (1) a dos (2) centímetros en las medidas.

g) Diferencias de color entre una pantalla digital y el producto físico.

h) Variaciones de tonalidad entre diferentes lotes de producción.

i) Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por EL CLIENTE o terceros.

j) Defectos existentes en el diseño, logotipo, texto o arte suministrado y aprobado por EL CLIENTE cuando el problema corresponda al archivo proporcionado y no a su ejecución por parte de VALBRAND.

k) Prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas o que ya no se encuentren en poder de EL CLIENTE, salvo que el defecto no fuera detectable antes de su uso.

l) Daños ocasionados durante el transporte, los cuales se rigen por el Artículo 18.

ARTÍCULO 22. PLAZO Y PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación o personalización deberán ser comunicadas por escrito a VALBRAND dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Cuando se trate de defectos ocultos que no pudieran detectarse en una revisión diligente, el plazo será de treinta (30) días calendario desde la recepción. La presentación oportuna de la reclamación es condición para la aplicación de la garantía.

La reclamación deberá incluir:

Descripción clara del defecto.

Evidencia fotográfica o en video.

Identificación y cantidad de las prendas afectadas.

Número o referencia del pedido.

Comparación con la muestra aprobada, cuando corresponda.

VALBRAND podrá solicitar información o evidencia adicional, así como la devolución de las prendas afectadas para su revisión. Cuando la reclamación resulte procedente, el costo de dicho envío será asumido por VALBRAND.

VALBRAND acusará recibo de la reclamación dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción y comunicará el resultado de su evaluación dentro de un plazo de quince (15) días hábiles.

Si se determina que el defecto es atribuible a VALBRAND, esta elegirá, según la naturaleza del caso, una de las siguientes soluciones:

Corrección de las prendas afectadas.

Reposición de las prendas afectadas.

Nota crédito por el valor de las prendas afectadas.

Reembolso del valor pagado por las prendas afectadas, cuando las anteriores no sean posibles.

Las soluciones anteriores constituyen el único y exclusivo remedio de EL CLIENTE por defectos de las prendas, y se limitan a las prendas efectivamente afectadas, sin extenderse a la totalidad del pedido. Los plazos de reposición o corrección se informarán según disponibilidad de producción.

ARTÍCULO 23. RESPONSABILIDAD FRENTE A LOS CLIENTES FINALES Y ETIQUETADO

EL CLIENTE es quien comercializa o entrega los productos a sus propios clientes o usuarios, y en esa condición será el único responsable frente a ellos por la información, publicidad, precios, condiciones de venta, garantías, cambios, devoluciones y demás obligaciones que le imponga la ley, incluido el Estatuto del Consumidor cuando aplique. La responsabilidad de VALBRAND frente a EL CLIENTE se rige exclusivamente por estos Términos y Condiciones.

Si un consumidor final, un tercero o una autoridad presenta una reclamación contra VALBRAND por causas atribuibles a EL CLIENTE (su marca, sus diseños, su publicidad, su información comercial, sus condiciones de venta o la manipulación posterior de las prendas), EL CLIENTE mantendrá indemne a VALBRAND y asumirá los costos, sanciones y honorarios razonables que se generen. Cuando la reclamación tenga origen en un defecto atribuible a VALBRAND, la responsabilidad de esta frente a EL CLIENTE se mantendrá dentro de los límites del Artículo 28, en la medida permitida por la ley.

VALBRAND entregará las prendas con la información de etiquetado exigida por el reglamento técnico de etiquetado de confecciones vigente (Resolución 1950 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, o la norma que la modifique o sustituya), y responderá por la veracidad de la información de composición y cuidado que suministre.

Si EL CLIENTE retira, reemplaza o modifica las marquillas, o solicita marquillas con su propia marca, será responsable de que las prendas que comercialice cumplan con el reglamento de etiquetado, para lo cual VALBRAND le suministrará la información de composición, origen y cuidado que corresponda.

ARTÍCULO 24. CANCELACIONES

EL CLIENTE podrá solicitar por escrito la cancelación de un pedido antes del inicio de su producción o personalización. En este caso, VALBRAND podrá retener del anticipo los costos administrativos y los de prendas o insumos ya adquiridos o reservados específicamente para el pedido, y reembolsará el saldo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Una vez iniciado el proceso de producción o personalización, la cancelación estará sujeta a los costos efectivamente incurridos o comprometidos por VALBRAND hasta el momento de la solicitud, entre otros:

Prendas adquiridas específicamente para el pedido.

Materiales e insumos.

Procesos de corte o confección.

Procesos de personalización.

Estampados.

Muestras.

Mano de obra.

Procesos ya ejecutados.

Productos elaborados específicamente para EL CLIENTE.

Los valores correspondientes a materiales, procesos o productos elaborados específicamente para el pedido no serán reembolsables en la medida en que hayan sido efectivamente incurridos o comprometidos por VALBRAND. Si dichos costos superan el anticipo pagado, EL CLIENTE pagará la diferencia. Las prendas ya personalizadas serán entregadas a EL CLIENTE, una vez pagadas, o dispuestas conforme al Artículo 19.

ARTÍCULO 25. FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO Y EVENTOS EXIMENTES

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil.

Adicionalmente, en ejercicio de la facultad prevista en el artículo 1604 del Código Civil, las partes convienen que también serán eximentes de responsabilidad, aunque no reúnan la totalidad de los requisitos legales de la fuerza mayor, los siguientes eventos ajenos al control razonable de VALBRAND:

Fenómenos naturales, inundaciones, incendios u otros desastres.

Restricciones de movilidad, paros, bloqueos, huelgas o situaciones de orden público.

Actos o decisiones de autoridades.

Emergencias sanitarias.

Interrupciones de servicios públicos, energía, internet o telecomunicaciones.

Fallas o incumplimientos de proveedores de telas, insumos o servicios.

Escasez o indisponibilidad de insumos en el mercado.

Fallas de empresas transportadoras.

Fallas de maquinaria no imputables a falta de mantenimiento.

Ataques informáticos o fallas en plataformas tecnológicas de terceros.

Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles que afecten la producción o entrega.

Cuando se presente uno de estos eventos, VALBRAND lo informará al CLIENTE dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su conocimiento, los plazos se suspenderán mientras dure la afectación y VALBRAND establecerá un nuevo plazo estimado de cumplimiento.

Si el evento se prolonga por más de cuarenta y cinco (45) días calendario, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el pedido respecto de las unidades no terminadas, caso en el cual VALBRAND reembolsará los valores pagados por dichas unidades, descontando los costos efectivamente incurridos, sin que haya lugar a indemnización para ninguna de las partes.

Estos eventos no eximen a EL CLIENTE de las obligaciones de pago ya causadas.

ARTÍCULO 26. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

Los diseños, fotografías, logotipos, textos, gráficos, catálogos, moldería, fichas técnicas, contenidos, imágenes y demás elementos desarrollados o proporcionados por VALBRAND son propiedad de VALBRAND S.A.S. o se utilizan con las autorizaciones correspondientes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables. EL CLIENTE no podrá reproducirlos, distribuirlos o utilizarlos fuera de la relación comercial con VALBRAND sin autorización previa y escrita. EL CLIENTE podrá usar las fotografías del catálogo únicamente para promocionar la venta de las prendas adquiridas a VALBRAND, mientras dure la relación comercial.

EL CLIENTE garantiza que los logos, marcas, diseños, fotografías, textos y demás artes suministrados para la personalización son de su propiedad o que cuenta con las autorizaciones y licencias necesarias para su utilización, y autoriza a VALBRAND a reproducirlos exclusivamente para la ejecución del pedido.

EL CLIENTE será el único responsable por cualquier reclamación, acción o sanción de terceros o autoridades relacionada con derechos de propiedad intelectual sobre los materiales que haya suministrado, y mantendrá indemne a VALBRAND frente a ellas, incluyendo costos de defensa, sanciones y la mercancía que deba ser retenida o destruida.

VALBRAND mantendrá la confidencialidad de los diseños y artes de EL CLIENTE, y no los utilizará para terceros. VALBRAND solo podrá exhibir fotografías de los productos elaborados con la marca de EL CLIENTE en su portafolio o redes sociales con autorización previa de este.

ARTÍCULO 27. RESPONSABILIDADES EXCLUIDAS

VALBRAND no será responsable por:

a) Resultados comerciales, ventas, posicionamiento de marca, rentabilidad o desempeño comercial obtenido por EL CLIENTE mediante la utilización de los productos.

b) Daños ocasionados por uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

c) Variaciones normales de color, textura o medidas propias de los procesos textiles.

d) Retrasos, pérdidas o daños atribuibles al Operador Logístico.

e) Retrasos derivados de los eventos previstos en el Artículo 25.

f) Defectos existentes en diseños, logos, textos o artes suministrados y aprobados por EL CLIENTE.

g) Modificaciones realizadas por EL CLIENTE o terceros después de la entrega.

h) Reclamaciones de los clientes finales de EL CLIENTE originadas en causas atribuibles a este.

i) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de clientes o pérdidas consecuenciales.

Las exclusiones anteriores no aplican en caso de dolo o culpa grave de VALBRAND.

ARTÍCULO 28. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de VALBRAND derivada de un pedido, por cualquier causa (incluidos defectos, demoras o incumplimientos), se limitará al valor efectivamente pagado por EL CLIENTE por las prendas directamente afectadas por la reclamación.

Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave de VALBRAND, conforme a los artículos 63 y 1522 del Código Civil.

ARTÍCULO 29. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS

EL CLIENTE declara que los recursos con los que paga los pedidos provienen de actividades lícitas, y que ni él, ni sus socios o representantes, se encuentran incluidos en listas restrictivas relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o proliferación de armas.

VALBRAND podrá abstenerse de aceptar pedidos o dar por terminada la relación, sin indemnización, si tiene conocimiento de información que contradiga esta declaración.

ARTÍCULO 30. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier diferencia relacionada con el pedido, la producción, la entrega, la garantía o estos Términos y Condiciones se intentará resolver en primer lugar mediante arreglo directo, para lo cual la parte interesada notificará por escrito a la otra, y las partes contarán con quince (15) días hábiles para llegar a un acuerdo.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a conciliación ante el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia u otro centro autorizado en Medellín, y, en su defecto, a los jueces competentes de la República de Colombia.

Para todos los efectos, se entiende que el lugar de cumplimiento de las obligaciones derivadas de los pedidos, incluido el pago, es la ciudad de Medellín.

ARTÍCULO 31. CESIÓN

EL CLIENTE no podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de un pedido sin autorización previa y escrita de VALBRAND.

ARTÍCULO 32. DIVISIBILIDAD Y NO RENUNCIA

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y la disposición afectada se entenderá sustituida por la que, siendo válida, más se aproxime a la intención de las partes.

La tolerancia de VALBRAND frente a un incumplimiento de EL CLIENTE, o el no ejercicio de un derecho, no constituirá renuncia a este ni modificación de estos Términos y Condiciones.

ARTÍCULO 33. MODIFICACIONES

VALBRAND podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, sus catálogos, precios y condiciones comerciales para futuras operaciones.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.

EL CLIENTE deberá consultar la versión vigente de estos Términos y Condiciones al momento de realizar nuevos pedidos.

ARTÍCULO 34. ACEPTACIÓN

La realización de un pedido, la aceptación de una cotización, el pago total o parcial, la aprobación de una muestra o diseño, el envío de archivos de arte para personalización o cualquier otra manifestación expresa de aceptación, incluida la realizada por mensaje de datos conforme a la Ley 527 de 1999, constituirá aceptación de los presentes Términos y Condiciones, junto con las condiciones comerciales específicas informadas en la cotización correspondiente.

EL CLIENTE declara haber sido informado, de manera previa, clara y suficiente, sobre las características de los productos, precios, condiciones de personalización, pedidos mínimos, tiempos estimados de producción y entrega, régimen de demoras, condiciones de pago, transferencia del riesgo, garantía, reclamaciones, límites de responsabilidad y demás condiciones aplicables a su pedido, y declara que ha tenido la oportunidad de revisarlas y negociarlas.

En caso de existir una condición particular establecida expresamente en una cotización u otro documento comercial aceptado por ambas partes, dicha condición prevalecerá para el pedido correspondiente, conforme al Artículo 5.

Constancia de aceptación del cliente

EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones comerciales específicas de su pedido, y declara expresamente que adquiere los productos para el desarrollo de su actividad económica.